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  • 23面锦旗和11封感谢信的背后
    ————焦作市深化改革力推医保服大发黑红大战务“一次办妥”
     来源:中国环球彩票劳动保障报  作者:康春华 日期:2019-05-1大发黑红大战4  分享 |

      前不久,河南省焦作市社会医疗保险中心又收到一家企业送来的锦旗和市民赵柳青送来的感谢信。这是2018年以来,该中心收到的第二十三面锦旗和第十一封感谢信。2018年以来,焦作市医保中心在深入推进“放管服”改革、打造“一次办妥”服务品牌上精准发力,不断优化服务流程,提升服务品质,提高服务效能,让群众享受到了优质的医保服务。 

      优化服务流程

      “过去单位办理参保登记,审批下来至少需要5个工作日,还得跑几趟,现在办理参保登记只要资料齐全,工作人员当场审核,一次就能办好,真是太方便了。”近日,焦作市众鑫人力资源公司办事人员孙霞表示要给该市的医保部门点赞。

      2018年以来,焦作市医保中心以“精简办事流程,减少办事环节,压缩办理时间,方便群众办事”为抓手,重新疏理规范了各项业务经办流程,取消和简化了21项不必要的证明和繁锁手续,对32项业务实行了“一次办妥”,最大限度方便了群众办事。

      此外,为进一步优化服务流程,焦作市医疗保险标准化工作也稳步推进,实现了业务术语、服务形象、经办流程“三统一”和业务经办公开化、服务流程人性化、办公设备一体化“三化”,大大提升了医保经办服务标准化程度。

      “‘一次办妥’是我们深入推进医保经办服务‘放管服’改革的一项重要工作,工作开展以来,受到参保单位和群众的一致好评,这是群众对我们工作的认可和肯定。我们要以此为契机,再接再厉,在服务单位、服务群众上继续想办法、下真功、出细招,为群众多办事、办好事、办实事,不断提升群众的满意度和获得感。”焦作市医保中心主任丁小胡说。 

      提升服务品质

      “过去来医保大厅办事,每个办事窗口都排着长队,现在大厅新增了智能叫号系统,还放置了整齐的便民椅,办理业务也不用站着排队等了,取个号坐着等叫号就行了。”近日,焦作市市民李建国在市医保中心服务大厅办完业务后,高兴地说。

      焦作市医保中心副主任肖立新说:“智能叫号系统运行以来,完全改变了窗口在业务高峰期人多排队、大厅拥挤、群众等候时间长的状况,提升了办事效率,让更多群众乐享优质服务带来的便捷。”

      此外,焦作市医保中心还在服务大厅设立“医保咨询台”,由中心领导、各科室负责人轮流值班,对群众提出的疑问耐心解答,提供细致贴心的服务;在每个业务窗口放置明白卡、小便笺,方便群众了解办事流程;在大厅配备等候椅、免费电话、写字台、饮水机、资料架、应急药品箱、电子查询触摸屏等设施,为群众提供温馨便民的服务环境;在每个办事窗口柜台上放置服务质量电子评价器,让群众可以随时评价服务的好坏,以便更好地提升服务。

      前不久,家住解放区中州社区的王秀英老人到服务大厅帮女儿咨询医保关系转移的事情。工作人员吴彤微笑地递给老人一张医保关系转移的小卡片,并热情地说:“您好!您刚才咨询的医保转移事项,都在这张小卡片上,您先看看,有什么不清楚的,我再给您解释。”王秀英看完后高兴地说:“小卡片真是太方便了,要咨询的事,写得清清楚楚,我们老年人再也不用担心记性不好而忘记啥了。”随后,她在服务质量电子评价器上按下了“非常满意”。

      面对群众的评价,吴彤这样勉励自己:“作为一名窗口的工作人员,积极、高效、热情,为群众办好每一件事,让他们高兴而来、满意而归,是我们应尽的职责,也是我们追求的目标。” 

      提高服务效能

      为进一步提高服务效能,焦作市医保中心推行窗口“精准服务”:一是开设延伸窗口,实行“一站式”服务;二是设置批量业务窗口,对业务手续多、经办时间长的单位,实行预约办理;三是积极推行窗口经办“延时服务”、群众多时“引导服务”、困难群众“上门服务”等便民做法;四是充分发挥“互联网+”作用,开发使用“基数申报网上办理平台”,让办事人员少跑腿;五是开通免费邮寄服务,免费为流动参保人员邮寄《医保参保凭证》,方便参保人员办理医保转移接续手续。

      每年焦作市开展门诊重症慢性病鉴定时,都有一些特殊困难群众因身体原因无法到现场参加鉴定,针对那些无法到现场的服务对象,市医保中心开展了上门鉴定服务。退休人员张柏明老先生就是这项服务的受益者。老人腿脚不便,常年卧床,市医保中心得知这一情况后,立刻安排医疗专家及工作人员到老人家中进行现场鉴定。老人握着工作人员的手,感激地说:“谢谢你们这么细致周到的服务,让我感受到温暖。”

      “服务热情,办事高效,履职为民,专业敬业”,这是北京外企人力资源服务河南有限公司给焦作市医保中心工作人员姜征巍送的一面锦旗上的标语,感谢姜征巍牺牲下班时间,加班为该公司16名职工办理医保参保登记手续,为参保单位解难题、办好事。

      “当我从参保单位工作人员手里接过锦旗时,还是一头雾水。没想到自己一个小小的举动,换来的却是参保单位这么隆重的表扬,这对医保工作人员来说,是一种莫大的荣耀。”姜征巍说。

      在焦作市医保中心,这样的感人故事还在不断上演。下一步,焦作市医保中心将继续深入推进“放管服”改革,着力在提升医保服务质量、完善医疗保障制度、推进经办服务便民化等方面持续发力,努力打造更加“优质、高效、便捷、惠民”的医保服务品牌。

    读完这篇文章后,您心情如何?李云鹏
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